[Ode to a friend]
En af mine venner, lad os kalde ham Peter, har fået et nyt job. Godt for ham! Det først han gjorde, da han skulle skrive sin (uopfordrede) ansøgning, var at hoppe ud i virkeligheden og snakke med nogle virkelige mennesker (brugere). Det er derfor jeg fortæller om ham nu. Fordi det gør han altid. Det er det første han gør.
Han har en gang sagt til mig, at han ikke synes han er særligt klog. Men som de gamle filosoffer pointerer, er han klogest, der ved, at han ikke ved noget. Det kan være dette syn på sig selv der gør, at Peter føler, at han må ud og skaffe sig noget viden. Deri er han meget begavet.
Faktisk synes mange, mere begavede mennesker, at have en tendens til at tro på, at de selv ved hvordan tingene hænger sammen ude hos deres brugere. Det gør de dog oftest ikke. Slet ikke. Netop derfor er det en fremgangsmåde til respekt og snarlig efterligning, som denne Peter har tillært sig. Gå ud og spørg. Ligepå og råt, som vi kalder det i vores bog. Start et sted, bliv klogere, få ryddet de små fordomme, rusten og bedrevidenheden af dig. Kvalificér!
Og hvad der måske er endnu vigtigere, og som Peter og sander gang på gang. Denne indsamlede viden er lavet af guld: Den giver respekt blandt de der lytter til resultatet, fordi den vidner om reel indsigt, ægte erfaring, gå-på-mod, kreativitet og bare den der ekstra energi, vi alle synes er lækker.
Der skal ikke så meget til. En lille vox-pop på stationen, en hurtig rund-ringning til vennerne, lidt spam på facebook (men kære Peter, 3 gange i træk er nok lidt i overkanten).
Peter er efterhånden lidt en ekspert. Han havde både ringet til konkurrenterne, samarbejdspartnerne, brugerne og snuset noget strategisk dokumentation op. Aldrig har jeg hørt noget lignende, men min pointe her er: Hvis du plejer at have berøringsangst med empirien eller hvis din organisation trækker på skuldre af det, så er det tid til at sadle om. Moderne virksomheders strategi bør være forankret i omverdenen, igennem ægte kontakt med den. På den gode gamle måde, med mikrofon og god tid. Med empati og sympati for det menneske der er din bedste kunde.
Don’t take it from me, jeg er igang med “Subject to Change” fra Adaptive Path og det var denne bog der sporede mig ind på Peters fantastiske og dog så banale evne. De er enige 
COPY/PASTE
Olhansyrén.
Tags: adaptive path, change agent, interview, ligepå og råt, ustrategisk usability