Idag præsenterede jeg en ny brugergrænseflade for en kollega. Det var SAP CRM Webclient UI. Til forhistorien hører, at vi over frokostbordet havde talt om hvor forfærdelig brugergrænsefladen er i de ældre SAP systemer. Blandt andet det der hedder SAP GUI og som jeg roligt kan karakterisere som menneskefjendsk.
Nu har SAP oppet sig og tilbyder en ny browserbaseret og meget website-agtig brugergrænseflade. Det bliver den ikke nødvendigvis mere brugervenlig af, selvom SAP ynder at kalde den “intuitiv” (hvilket virkeligt er et definitions-spørgsmål). Uanset, så ville denne kollega gerne se giraffen. Så vi kiggede lidt på den:
- Eksempel på SAP CRM Webclient UI – se SapDesignGuild.org for mere onformation.
Her kommer så dette indlægs pointe. Kollegaen siger: Der er ikke meget plads med den brede venstremenu. Jeg siger: Nej, men SAP bruger en website-analogi og derfor kan man scrolle nedad, så der er på mange måder rigeligt med plads. Kollegaen siger: Hmmm, det er ikke godt med det der scroll-noget.
Mit første indskud er: Jamen, det er da ikke noget problem med scroll, din sure udvikler, hvad ved du om det. Men pointen her er ikke om kollegaen har ret eller ej. Det har han muligvis. Pointen er at jeg skulle have svaret: Spørgsmålet er om brugerne kan løse deres arbejdsopgaver effektivt.
Det ved hverken jeg eller kollegaen nemlig ift. til det kommende produkt. Vi har aldrig set vores brugere løse netop deres opgaver i denne nye brugergrænseflade.
Men endnu vigtigere. Vi må aldrig glemme, alt selvom vi eller andre nogengange mener eller føler at noget ikke er optimalt, så ved vi det ikke før vi har fået det kvalificeret. Det er grundlaget for meget af det arbejde jeg laver. Principielt kunne jeg altid sige. Det ved vi når vores brugere har testet det.
Så vi (du og jeg) skal huske dette mantra: “Brugen, den skal kvalificeres af brugerne!”
Det er også det jeg kalder designudfordringen. Den fordrer at vi ikke kan forudsige brugen af vores design og at vores brugere skal kvalificere det.
Det er et løsen og svar på mange diskussioner, som også giver rum for at vi som usability-specialister ikke altid skal kende svaret – og at andre heller ikke kender det.
Svaret ligger i brugen.
Tags: brugercentreret, brugere, crm, design, kvalificering, SAP, scroll, Usability, webclient
This entry was posted on tirsdag, november 17th, 2009 at 16:47 and is filed under Usability. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.
Both comments and pings are currently closed.
