Ganske ofte. Ja måske en gang om måneden, kontakter jeg virksomheder bag helt almindelige hjemmesider.
Jeg siger til dem, at jeg kan tilbyde at de studerende på IT-Universitetet gennemgår deres website, med fokus på usability. Det er ikke noget dårligt tilbud, for de studerende bruger det bedste af et semester på at løbe en række metoder igennem, med websitet som case. Studerende som arbejder fuldtid i IT branchen og som er ved at uddanne sig på master-niveau.
Det er med andre ord et reelt tilbud. Langt de fleste gange får jeg da heller ikke noget svar 
Så jeg undres og gør mig overvejelser omkring denne manglende interesse. Men gætter på at, et af flere forhold træder i kraft:
1) Den forkerte person får min email og ved ikke hvad han skal gøre ved den. Måske ved han det godt, men glemmer det.
2) Det er principielt den rigtige person der får den, med vedkommende ved slet ikke hvor man skal starte og tør ikke sige ja: "Vi ved godt vi har problemer med brugervenligheden, men det er ikke os selv der udvikler det og vi kan ikke få lov at ændre noget". Det var fx det indtryk jeg fik i Vanlosebio.dk, et site med masser af usability-problemer. Ingen kontakt = ingen interesse?
3) Man er simpelthen ikke interesseret eller forstår det ikke eller tror jeg lyver eller er bare ignorant (det kan godt komme ud på et)
Så hvad kan jeg (og du) lære?
A) At skrive en email ikke er nogen garanti for svar, heller ikke når det gælder service-virksomheder (ok, det vidste vi godt) - hvis man overhovedet kan finde en fornuftig adresse at skrive til. Jeg har fx skrevet til Apoteket.dk for at høre, hvem der tager ansvar for udviklingen af deres selvbetjening-info-standere på apotekerne, for at gå i dialog om brugervenligheden – ikke noget svar og ikke særligt nemt at finde ud af hvem der har lavet den. (Men standeren stinker også, så det kan man måske ikke bebrejde dem).
B) At selv gratis tilbud om konkret at arbejde med usability, ikke bliver modtaget med kyshånd i virksomheder, hvor det helt tydeligt ikke indgår i det daglige vedligehold af websitet. Og at den type forespørgsler ikke naturligt har en plads og bliver samlet op eller formidlet.
C) At der langt de fleste steder er rig lejlighed til at ændre på arbejdsgange, hvis man vil have bare nogenlunde styr på den User Experience ens produkts skaber – ja for ikke bare at tale om at der er uopdyrket værdi, der bare går næsen forbi.
Mon det hjælper (kva punkt C) at skrive "Hej, jeg vil helt gratis forære dig penge" – eller bliver den for tyk? Det er jo reelt det jeg spørger om?
En afrunding på denne misære kunne være. at usability stadig – selvom evalueringen modtages uden betaling – opleves som noget der koster mange penge (eller besvær) at gøre noget ved. Det kan det også godt, men man kan også godt starte i det små. Selv små ændringer kan jo have stor betydning.
Hvis man ikke selv forstår værdien, ikke selv har kompetencen og samtidigt er lidt bange for forandringer, så er det en cocktail der giver ovenstående handlemønstre.
Det er synd… (vi skrives ved)
Velkommen til det nye frimærke der klistrer på bagsiden. Det er kun 20 år siden jeg samlede på klistermærker, men bedre sent end aldrig!
