Start her:
http://www.danskebank.dk/da-dk/mening/documents/mening.html – se blandt andet klippet med Simon Sten Petersen, der fortæller, om nogle af de ting han har lært, ved at høre på nogle af de 3000 indlæg fra Danske Banks kunder.
Se også www.danskebank.dk/bedrebank – især handling nummer 17. (På en for øvrigt ganske uoverskuelig oversigt).
Danske Bank vil bruge en milliard kroner på brugervenlighed. Det fremgår kun kort, at banken “forbedrer Danske Banks netbank og bankens øvrige selvbetjeningssystemer” og at du som kunde “hurtigt og nemt kan få overblik over din økonomi”. Det bliver spændende fra et usability-fagligt synspunkt, at se hvad de mange penge skal gå til. Det virker som et svimlende beløb, når man tænker hvor billigt det kan være, at lave selv meget indflydelsesrigt usability-arbejde. Måske indgår udvikling også, måske dækker det over alle bankens produkter, måske er det over de næste 10 år. Det er indtil videre ukendt.
(Opdatering: Udviklingsdirektør Carsten Smith kommer på besøg på usabilitykurset på IT-Universitetet og fortæller om initiativet)
Indtil da, synes jeg det er påfaldende, men måske også karakteristisk for hele bedrebank-kampagnen, hvor reaktivt problematikken beskrives. Som om man siger “vi vidste slet ikke det stod skidt til, det kommer som en stor overraskelse for os”. Så det kan ikke være meget opsøgende bruger-research der har været lavet på det seneste. Havde man spurgt og testet løbende, så man sandsynligvis slet ikke stå i den situation. Men den forståelse synes også at ligge implicit i hele Danske Banks tilgang.
Jeg har tidligere hørt præsenteret, arbejdet med Nordea’s netbank og brugervenlighed – og jeg var mildt sagt ikke imponeret. Det kunne ligne en trend hos de store banker. Jeg får næsten lyst til at åbne en konto i Danske Bank, blot for at følge med i den proces. Hvis jeg tager et skærmbillede nu og et igen om et år – ser det så en milliard federe ud 
?
(Opdatering: Nu har jeg oprettet kontoen i Danske Bank, jeg må simpelthen komme tættere på projektet)
Fortsættelse følger, om ikke andet fra Danske Bank, som med et profetisk “på vej”, antyder at milliarden ikke er placeret endnu.
(Fraskrivelse: Jeg arbejder ikke for danske Bank, og i mit daglige arbejde har jeg ingen relation til Danske Bank).
Siden sidst:
Mere viden her -
http://www.danskebank.dk/da-dk/bedrebank/Documents/bedrebank.html?page=posts&category_id=1&post_id=18
Og de er også på twitter: http://twitter.com/bedrebank
Så blev vi lidt klogere…
