I relation til mine tidligere poster om usability-kriterier, glæder det mig at opdage at Google har lavet disse Google User Experience aspirations: http://www.google.com/intl/en/corporate/ux.html
Der er flere grunde til at det er interessant: For det første er det helt rigtigt at Google sådan officielt definerer user experience, så alle kan se det (andre har nok gjort det før dem, men alligevel). Det sender signaler af flere slags, især til omverdenen, men reelt også indadtil. Et signal der siger: Kære medarbejdere, det her er hvad vi står for. Og siger: Kære omverden, det her er hvad I kan forvente. Og i særlig grad siger: Kære konkurrenter, det her er vores udgangspunkt, det er her vi vil være bedst.
Min holdning er at alle virksomheder på samme måde burde fremsætte sådanne aspirationer, sådan at medarbejdere, ledelse og konkurrenter kan se hvad niveauet er. Ligesom HR-afdelingen typisk har travlt med at lave værdier for medarbejderne, så er det her noget lignende for user experience.
Jeg har tidligere præsenteret forskellige usability-kriterier: Let at lære, fejltolerant, effektivt osv, som jeg mener kan danne udgangspunkt for en usability målsætning for en organisation.
Google laver også kriterier, når de siger at de vil lave:
[ designs that are useful, fast, simple, engaging, innovative, universal, profitable, beautiful, trustworthy, and personable. ]
De enkelte kriterier bliver så uddybet, med en overskrift (Fast = Every millisecond counts – hvilket nærmest er målbart), og en beskrivende tekst. Som en heuristik kunne man sige.
Man kan ikke direkte aflæse hvordan Google sikrer at disse målsætninger opretholdes, selvom de kommer med anvisninger som: “Our products ask for feedback, and Google acts on that feedback.”
Vi ved ikke hvordan og hvor meget, men vi kan håbe at Google har styr på det. Hvis man selv laver sådanne kriterier, så anbefaler jeg trods alt at man gør det færdigt og klistrer nogle processer, metoder og ressourcer på. Ellers er det bare varmt luft – hvilket det godt kan være fra Google’s side.
Der udover har Google deres 10 Things filosofi, der starter med:
Ten things Google has found to be true:
1. Focus on the user and all else will follow.
Det lækre er, at det er noget de siger er baseret på erfaring. Det er da glædeligt.
Det inspirerer mig – om ikke andet. Jeg vil begynde at lede efter andre virksomheders kriterier, det ikke noget jeg har gjort før, men mon ikke det også findes for andre store virksomheder. Det kan være der kan siges noget generelt her…
OLe
